Sim. Todos os produtos comercializados pela FILLERMA são 100% autênticos, com marcação CE quando aplicável e rastreabilidade completa por número de lote e data de validade. Seguimos o princípio FEFO (First Expired, First Out) e garantimos um prazo de validade mínimo de 6 meses na data de expedição. Em caso de excepção, contactamos o cliente antes do envio.

A FILLERMA é uma plataforma exclusivamente B2B. Apenas médicos, clínicas e profissionais de saúde devidamente licenciados podem adquirir os nossos produtos. No momento da encomenda, poderá ser solicitada a apresentação de cédula profissional ou outro documento comprovativo de habilitação. Reservamo-nos o direito de recusar encomendas que não cumpram estes requisitos.

Para Portugal Continental e Ilhas, o prazo de entrega é de 1 a 3 dias úteis após confirmação de pagamento, com custo de envio de 7,50€. Para a União Europeia, o prazo é de 3 a 7 dias úteis, com custo de 15,00€. Em encomendas com valor igual ou superior a 120€, o envio é gratuito para todos os destinos. Após expedição, é enviado um email com número de tracking para acompanhamento.

Clientes B2C têm direito a livre resolução no prazo de 14 dias após recepção, desde que a embalagem não tenha sido aberta — por razões de higiene e protecção da saúde. Produtos de estética médica com embalagem violada não são elegíveis para devolução. Em caso de defeito de fabrico ou dano no transporte, o cliente pode solicitar substituição ou reembolso total dentro do prazo de garantia de 2 anos, contactando geral@fillerma.com com fotografias e descrição do problema.

A nossa equipa está disponível por email em geral@fillerma.com e por telefone/WhatsApp no +351 910 427 563, de segunda a sexta-feira em horário laboral. Para reclamações formais, pode utilizar o Livro de Reclamações Electrónico.